Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Самарское обозрение, 14 сентября 2020 г.

Александр Фролов: «Мы должны уметь работать и с простым автомобилистом, и с автогигантом»

За счет чего намерен расширять бизнес Самарский филиал «Росгосстраха»

541 просмотр

Этот год оказался не самым простым для бизнеса: пандемия коронавируса и связанные с этим ограничения показали, что жить и работать всем придется в новой реальности. И тот, кто сумеет оперативно перестраивать бизнес-процессы, получит определенное преимущество. Результаты работы филиала «Росгосстраха» в Самарской области наглядно это подтверждают - несмотря на эпидемиологические и экономические потрясения, его сборы в первом полугодии 2020-го составили более 445 млн. рублей, что на 51% больше показателя за аналогичный период прошлого года. Это один из самых динамичных показателей роста бизнеса по региональной сети старейшего российского страховщика, подчеркивает директор Самарского филиала «Росгосстраха» Александр Фролов.

- Что именно пришлось предпринять, чтобы даже в сложной ситуации сохранить рост бизнеса?

- Пандемия не могла не внести в жизнь филиала свои коррективы. Работа страховщика - общение с людьми, и вдруг из-за ограничительных мер оно стало почти невозможным. Но мы быстро перестроились и адаптировались к работе в режиме карантина. Круглосуточно работал Единый контакт-центр компании, консультируя клиентов как по страховым продуктам, так и по порядку действий после страхового случая. В филиале в дежурном режиме работали офисы, чтобы обеспечить клиентов необходимыми полисами - в частности ОСАГО. И мы, конечно, предпринимаем все необходимые меры для обеспечения безопасности и защиты здоровья своих работников и наших уважаемых клиентов. Кроме того, «Росгосстрах» предоставил клиентам широкие возможности дистанционного взаимодействия с компанией как по вопросам страхования, так и урегулирования убытков. И в результате мы приросли по всем линиям бизнеса, кроме каско, но спад в автостраховании наблюдается у всех страховщиков, поскольку во втором квартале продажи новых машин серьезно просели.

Мы успешно наращивали сборы во всех каналах продаж. В розничном канале темпы роста составили 116%, в партнерском канале темпы роста за полугодие - 138%. В корпоративном бизнесе мы удвоились, собрав на 100 млн. рублей больше, чем в первом полугодии 2019-го. Мы стали страховщиком многих крупных предприятий нашей области - в числе наших корпоративных клиентов теперь АвтоВАЗ, «Тольяттиазот», «КуйбышевАзот», «Волготанкер», «Жигулевское пиво».

- Но «Росгосстрах» всегда считался именно народной компанией...

- Он и сейчас ей остается. По историческим для «Росгосстраха» направлениям бизнеса - страхованию жилья и имущества граждан, а также моторному страхованию - наш филиал, как и вся компания, продолжал активную работу. Так, сборы по страхованию ИФЛ за полугодие в Самарской области составили 43,6 млн. рублей, по ОСАГО - 101 млн. рублей, по каско - 70 млн. рублей. Но мы же универсальный страховщик - то есть должны уметь работать и с простым автомобилистом, и с автогигантом. И обеспечивать при этом должный уровень качества.

- На ваш взгляд, жители Самарской области стали чаще интересоваться медицинским страхованием из-за пандемии?

- Безусловно, это одно из самых динамичных направлений нашей работы. Темпы роста по ДМС составили в первом полугодии 212%, а число застрахованных достигло 20 тысяч человек. С учетом этого мы открыли медицинские контакт-центры в Самаре и Тольятти, чтобы наши земляки могли быстрее получить необходимую помощь и консультации.

- Сегодня многие страховые компании, и ваша в том числе, предлагают свои продукты и услуги онлайн. Значит ли это, что классическое страхование, когда к клиенту приходит агент и заключает договор, уходит в прошлое?

- Страховой бизнес основан на доверии, поэтому личное общение было и остается очень важным в нашей работе. А потом - люди же все очень разные. Молодым ближе digital. А тем, кто постарше, важно общаться с агентом. С другой стороны, уже порядка 60% наших страховых агентов используют смартфоны и другие мобильные устройства. Причем эти инструменты успешно осваивают агенты старшего возраста, те, кто уже вышел на пенсию, но по-прежнему активен.

Мы хотим, чтобы агенты по-новому смотрели на свою работу, по-новому воспринимали бизнес, использовали современные технологии, гаджеты, онлайн-платформы. «Росгосстрах» предоставляет им такую возможность - наше новая платформа «Агентология» для дистанционных продаж, например, становится все более популярным инструментом, и уже тысячи людей успешно пользуются ею.

- Ваши клиенты ощущают те перемены, что происходят в компании?

- Могу с уверенностью сказать - да. Мы постоянно получаем от них положительные отзывы, и, честно признаюсь, это радует. Сегодня сервисную составляющую мы ставим во главу угла: для нас важно, чтобы нашим страхователям - и гражданам, и предприятиям - было удобно и комфортно не только при заключении договора, но и при урегулировании убытков. И не случайно буквально на днях авторитетный аналитический центр «Ромир» опубликовал результаты социологического исследования по международной методике оценки бизнес-репутации GRI (Global Reputation Index), согласно которому «Росгосстрах» является самой узнаваемой страховой компанией страны, а также занимает первое место в рейтинге доверия россиян к страховщикам.

В материале упоминаются: Компании, организации: Ромир 65 Росгосстрах, ПАО СК 11218 Персоны: Фролов Александр Васильевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »